Preguntas más frecuentes (FAQ)
- Ya soy cliente de ustedes. ¿Cómo debo darme de alta en Clic Océan?
Diríjase directamente a su comercial, o solicítelo en línea. Una vez efectuada la solicitud, su comercial le activará una cuenta, y recibirá usted un correo electrónico para crear la contraseña.
- Aún no soy cliente de ustedes. ¿Cómo debo darme de alta en Clic Océan?
Solicite la apertura de una cuenta. Antes de aprobar su cuenta, tenemos que proceder a realizar algunos trámites administrativos y financieros, y a tomarnos el tiempo necesario para conocerle. Le asignaremos un comercial en función de sus necesidades, y a continuación podrá acceder al sitio web.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en activar una cuenta?
Si ya es usted cliente, su comercial activará la cuenta en cuanto la solicite usted. Si es usted un nuevo cliente, tendrá que esperar unos días, mientras realizamos los trámites administrativos oportunos.
- No he recibido ningún correo electrónico para crear una contraseña.
Recibirá el correo electrónico para crear la contraseña en cuanto el comercial apruebe la cuenta. Si viera usted que no llega, compruebe su carpeta de SPAM y póngase en contacto con nosotros.
- No consigo crear una contraseña.
Para que sea válida, la contraseña debe incluir como mínimo ocho (8) caracteres, entre ellos una mayúscula y un carácter especial.
Si utiliza Internet Explorer, puede que el enlace recibido para crear la contraseña no funcione. Le recomendamos que abra el enlace con otro navegador (Chrome, Edge, etc.).
- He olvidado mi contraseña.
Cuando al conectarse se le pida que se identifique, pulse «Contraseña olvidada». También puede recurrir a su comercial, que se encargará de volverle a enviar un enlace para restablecer la contraseña.
- ¿Cómo obtener más información sobre mi producto?
¿Desea más información sobre la calidad de algún producto en particular?
No dude en ponerse en contacto con su comercial habitual, que le asesorará. También puede seguirnos en nuestro muro de Facebook, donde publicamos con regularidad fotografías y vídeos de la pesca diaria.
- ¿Puedo añadir productos una vez realizado el pedido?
Por supuesto, si aún está a tiempo de que se los podamos enviar. Puede añadir artículos que se agregarán automáticamente a su pedido en curso. También puede solicitar un complemento al pedido por teléfono, a su persona de contacto habitual.
- ¿Puedo realizar un pedido para una fecha posterior?
De momento, no, pero está previsto. En cuanto implementemos esta función, le informaremos de ello.
- ¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
No directamente. Tendrá usted que ponerse en contacto con su comercial, que se encargará de modificar sus datos y, si es preciso, su horario de entrega.
- ¿Me pueden surtir productos en el extranjero?
¡Por supuesto! Como para sus pedidos habituales, nuestros talleres pesqueros abastecen a toda Europa y a la gran exportación. Para facilitarle la realización de los pedidos, estamos desarrollando una versión multilingüe del sitio web.
- Soy un particular. ¿Puedo darme de alta?
Desgraciadamente no, ya que este sitio web está destinado en exclusiva a los profesionales del sector: mayoristas, grandes y medianas superficies, pescaderías, restaurantes, etc.
¿Alguna otra pregunta?